Klacht: Verlengen

Poetsie op 10 oktober 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wind, Ik heb u zojuist gesproken en u gaf aan dat het niet gelegen kwam. Ik heb met u afgesproken dat één van mijn collega's zaterdag 17 oktober tussen 9.00 en 13.00 uur telefonisch contact met u opneemt....

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2015

Een klant van Essent uit zijn onvrede over het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken voor een aanbieding om klant te blijven. Ondanks twee keer thuis te zijn gebleven voor een afspraak, kreeg de klant telkens een andere smoes te horen. De klant overweegt nu om over te stappen naar een andere energieleverancier en is van plan om zijn negatieve ervaringen te delen met anderen.

Mijn Klacht:

Beetje jammer Essent.. Voor de 2e keer op rij thuis gebleven om jullie “prachtige” aanbieding aan te horen, zodat ik klant blijf.. Ik heb nog nooit een bedrijf gekend die zich zo slecht aan zijn afspraken houdt. Elke keer een andere smoes! Ben jullie wel een beetje zat, als jullie zo bij iedere klant doen. Dan houden jullie niet een klant over! Ga dit natuurlijk via mond op mond reclame aan de mensen vertellen die het maar willen horen. En zal mij nu gaan verdiepen naar andere energie aanbieders. Jullie verdienen zeker de koude douche!! Ajuus..

Gewenste Oplossing:

Als ze zich houden aan hun terugbel afspraken. Blijkbaar vinden ze het niet belangrijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 10 oktober 2015 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wind,

Ik heb u zojuist gesproken en u gaf aan dat het niet gelegen kwam. Ik heb met u afgesproken dat één van mijn collega's zaterdag 17 oktober tussen 9.00 en 13.00 uur telefonisch contact met u opneemt. Omdat we deze afspraak gemaakt hebben, heb ik hier uw klacht gesloten.

Met vriendelijk groet,

Jolien
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie