Mijn Klacht:
zaterdag 25 juli was heel nederland ontwricht door de zomersttorm. Met veel vertraging zijn we (mijn man, zoon en ik) rond 21 uur op schiphol aangekomen. Wij zouden met de trein naar hoorn noord holland. Vanaf schiphol werd ons geadviseerd met de trein via overstappen op sloterdijk naar zaandam te gaan alwaar bussen zouden klaarstaan. Met veel vertraging kwamen we aan in zaandam ongeveer 11.45 uur. Daar was geen info (omroep) geen personeel en nergens een bus te bekennen. Aangekondigd werd dat er een trein om circa 1:00 uur zou gaan. Of die werkelijk zou gaan en niet zou stranden in Purmerend was voor ons onzeker. Daarom hebben wij er voor gekozen, en met ons iedereen die naar hoorn moest, terug te gaan naar Amsterdam Centraal en vandaar met de nachtbus van 1.00 uur naar Hoorn alwaar wij 2.00 uur aankwamen.
Mijn klacht is dat ondanks herhaaldelijk omroepen op sloterdijk dat er bij zaandam bussen zouden klaarstaan er helemaal niets was op zaandam. Werkelijk schandalig geen bussen en ook geen personeel om ons wegwijs te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als ik ter compensatie 3 eerste klas dagkaarten krijg.
(10)
