Mijn Klacht:
Ben op 20-3-14 overgestapt naar Essent. Ik hoefde geen meterstanden door te geven omdat die door de slimme meter uitgelezen werden en met wat ik door zou geven werd dus niets gedaan! Ik had de slimme meter op 16-01-14 gekregen, was ook bij Essent bekend!
Nu is me gebleken dat de meterstand die uitgelezen is op 2 stond terwijl dit 360 had moeten zijn! Ik heb hier geen bewijs van aangezien ik geen foto heb gemaakt omdat ik er vanuit ging dat dit goed zou gaan. De meterstanden van stroom waren wel goed uitgelezen. Essent had bij mijn overstap moeten zien dat de 2 die zij doorkregen niet kon kloppen aangezien de slimme meter al op 16-1 was geplaatst. Nu is het zo dat mijn oude leverancier op de afrekening ook 2 heeft gerekend en dus heb ik bij hun te weinig betaald! Essent zegt dit niet op te kunnen lossen! Waar het mij om gaat is dat Essent dus het geld krijgt waar mijn oude leverancier recht op heeft en dat er een verkeerd beeld van mijn verbruik ontstaat! Enexis is de netwerkbeheerder en geeft wel aan dat er vaker een verkeerde stand wordt uitgelezen, dat het een bekend probleem is waar ze mee bezig zijn! De energieleverancier schijnt dan verantwoordelijk te zijn om te checken of het klopt. Ze schuiven elkaar de schuld toe! Het is dus zo dat ook al heb je een slimme meter je toch altijd moet checken of ze de juiste begin meterstanden hanteren, erg vreemd lijkt mij!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Essent toegeeft dat zij fout zitten en dat ze hadden moeten zien dat 2 nooit kon kloppen aangezien de meter er al 2 en halve maand in zat en dat ze hadden moeten checken bij Enexis of mij wat de juiste meterstand was! En dat ze de stand die ik opgenomen heb (360) hanteer als beginstand. Ben best bereid om het te weinig betaalde aan mijn vorige leverancier te betalen, het gaat er mij om dat er door Enexis/Essent fouten worden gemaakt waarvan de klant de dupe is!
