Klacht: verkeerde meldingen

merel hendriks op 30 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hendriks, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat de reisinformatie op station Tilburg niet naar wens is....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 juni 2016

Een reiziger heeft problemen ervaren met verkeerde treinmeldingen op het station, waardoor hij per ongeluk in de verkeerde trein stapte. Ondanks meerdere pogingen om zijn klacht telefonisch te melden, heeft hij uiteindelijk besloten om zijn klacht schriftelijk in te dienen. De reiziger vraagt om duidelijkere informatie op de borden om verwarring te voorkomen.

Mijn Klacht:

Beste heer mevrouw. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan om mijn klacht te melden heb ik maar opgehangen en dus nu op deze manier.
Ik reis dagelijks van Tilburg naar Boxtel en nou is het nu al twee keer gebeurd dat ik in de trein zit naar Den bosh. En nee niet omdat ik niet kan lezen .de trein van Utrecht komt om 8.45 daarna de trein van 8. 50 is de trein naar Eindhoven dus naar Boxtel daarna komt de trein naar Den Bosch. Nu is het al een paar keer voorgekomen dat op het bord staat aangegeven dat de trein die om 8.50 stopt de trein naar Eindhoven is dus ik en meerdere met mij stappen in en blijkt dat het de trein naar Den Bosch te zijn ..want die komt ineens voor de trein van eindhoven maar nergens staat aangegeven dat deze trein de trein maar Den Bosch is op het bord staat ook Eindhoven. Nu ben ik dus twee keer te laat op me werk gekomen en baal daar ontzettend van !!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat dit word opgelost ik reis vaak met jullie en het is altijd iets nu ben ik er klaar mee overvolle treinen waardoor je een uur kunt staan maar wel de volle pond betaald voor een kaartje. Treinen die niet rijden of te laat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 12 juli 2016 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten