Mijn Klacht:
Vandaag heb ik drie dvd’s ontvangen. Eén was verkeerd: ik kreeg “De nieuwe wildernis” in plaats van “Boys don’t cry”. Ik heb een mail gestuurd, maar omdat ik daar geen reactie op kreeg, heb ik gebeld met bol.com. Ik kreeg iemand aan de lijn die niks wist en mij tot drie keer toe in de wacht zette omdat hij het ging navragen. In totaal heb ik 18 minuten (op mijn kosten) gebeld met bol.com. Het is allemaal een heel gedoe om voor elkaar te krijgen dat ik de goede dvd krijg. Ik moet nu zelf de verkeerde dvd inpakken en opsturen en daarna weer opnieuw een bestelling doen voor de dvd die ik eigenlijk wilde hebben.
Ik vind dat bol.com had moeten zeggen dat ze meteen de goede dvd zouden opsturen. Nu moet ik dus nog heel lang wachten voordat ik mijn juiste dvd krijg.
Ik ben een heel goede klant van bol.com, maar dat is nu voorbij: ik bestel niks meer bij die firma.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden, want de persoon die mij te woord stond had moeten zeggen dat hij meteen de juiste dvd zou opsturen. Ik moet nu zelf vanalles regelen om het voor mekaar te krijgen.
