Klacht: verkeerde inhoud doos

Buccaneer op 11 augustus 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Mijn collega heeft je 28 Juli een e-mail gestuurd met een oplossing. Ik ga er van uit dat deze oplossing naar wens is. Ik vind het fijn dat we je hebben kunnen helpen. Mocht dit niet zo...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2015

Een klant heeft herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen van Bol.com, waarbij de levering niet overeenkwam met de bestelling. Na meerdere teleurstellingen heeft de klant besloten geen aankopen meer te doen bij het bedrijf, omdat het retourproces te veel tijd en moeite kost. De klant heeft inmiddels een HDMI-kabel bij een andere leverancier besteld en deze de volgende dag ontvangen.

Mijn Klacht:

had 2 x HDMI kabels besteld + DVD film
Zat bij levering in de doos: 1 x HDMI kabel + DVD film + 1 Muziek cd
Dit is de 3de maal dat de doos niet bevat wat ik heb besteld, ik steek er mijn energie niet meer in om het terug te sturen, inpakken, naar kiala punt brengen, wachten op de juiste artikels tot ze uw pakje ontvangen hebben, tegen die tijd ben je 2 weken kwijt. Heb elders een HDMI kabel besteld en had die ook s ‘anderendaags in huis. Ik ben het beu en koop niets meer bij BOL

Gewenste Oplossing:

Heb geen oplossing meer nodig, helpt toch niets, ik weet niet wie er eigenlijk nog zijn werk goed doet?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 03 augustus 2015 om 19:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Mijn collega heeft je 28 Juli een e-mail gestuurd met een oplossing. Ik ga er van uit dat deze oplossing naar wens is. Ik vind het fijn dat we je hebben kunnen helpen. Mocht dit niet zo zijn hoor ik dit graag. Ik wens je nog een fijne avond!

Groet, Irene van bol.com.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM