Klacht: verkeerde bestelling

MarleenDekker op 14 juni 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Ik heb je een e-mail gestuurd met de beredenering van ons antwoord en hoop hiermee meer duidelijkheid te hebben verschaft. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen wij graag van u. Ik wens u nog een fijne...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 juni 2015

Een klant van Bol.com ontving per ongeluk duikbrillen in plaats van stofzuigerzakken en heeft deze teruggestuurd op instructie van een medewerker. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice ontving de klant een aanmaning van een deurwaarderskantoor, wat leidde tot frustratie over de situatie en de gemaakte belkosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

jullie sturen mij, duikbrillen ipv stofzuigerzakken. netjes naar de AH gebracht en terug gestuurd in opdracht van uw werknemer Ali. diverse keren gebeld met klantenservice, en dan vandaag een deurwaarderskantoor op mij afsturen. Jullie durven wel om mij te laten betalen voor iets wat ik niet heb gekregen. maar ik betaal jullie niet en ook die deurwaarder niet. Ik krijg onderhand geld van jullie voor mij gemaakte bel kosten!!!!!

heb nog maar een keer het retourbriefje bijgevoegd

Gewenste Oplossing:

als dit heel snel opgelost word, ook met die deurwaarder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij hebben u vandaag een e-mail gestuurd. Ik hoop je hiermee meer informatie te hebben gegeven en hiermee je naar tevredenheid te hebben geholpen. Wij wensen u nog een hele fijne dag. Met vriendelijke groet, David van bol.com

MarleenDekker

Heeft op 10 juni 2015 om 11:01 geantwoord

dit is geen oplossing, hun maken een fout en ik moet nu weer bellen met de deurwaarder om het op te lossen. bol.com maakt een fout niet ik. dat zij daar geen bekwaamd personeel hebben zitten kan ik niets aan doen. mijn oplossing is maak zelf de boel in orde met de deurwaarder, je kunt een order heel gemakkelijk terug trekken, zoals je het ook aanbied bij de deurwaarder dat is pas een oplossing. niet jullie problemen weer terug leggen bij de klant

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 juni 2015 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Ik heb je een e-mail gestuurd met de beredenering van ons antwoord en hoop hiermee meer duidelijkheid te hebben verschaft. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen wij graag van u.

Ik wens u nog een fijne dag.

Groet,
David van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM