SSpanjaard op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw uitleg gegeven.
Een reiziger met een trajectabonnement heeft moeite om kosten terug te vorderen na een uitgevallen of vertraagde trein. Hij stelt dat de NS verantwoordelijk is voor het traceren van de invloed op ov-chipkaarten en het automatisch terugdraaien van de kosten, in plaats van dat de reiziger hierop moet wachten. De klacht is inmiddels opgelost.
wat ik niet terug kan traceren tenzij ik een maand wacht op een kostenoverzicht omdat ik met een trajectabonnement reis. Wanneer de NS een uitval heeft, dienen zij zelf te traceren welke ov-chipkaarten daar invloed van ondervinden en de kosten daarvan terug te draaien.
Wanneer de NS een uitval heeft, dienen zij zelf te traceren welke ov-chipkaarten daar invloed van ondervinden en de kosten daarvan terug te draaien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2014 om 15:01 geantwoord
Mevrouw uitleg gegeven.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
