Mijn Klacht:
Ik heb nu al voor denk wel de 3e keer een slechte ervaring met bol.com
Op 25 maart 2015 bestelde ik een tent, Coleman Darwin 2, koepeltent, 2-Persoons voor 79.99 euro.
Nadat ik de bestelling betaald, en alles afgerond had, ontving ik een bevestiging dat het product binnen 3-5 werk dagen zou worden bezorgd.
Maar na 5 dagen otving ik ander type tent!
Mijn idee was de tent terug te sturen en de juiste tent te ontvangen maar dat bleek niet mogelijk.
In plaats daarvan kreeg ik, na meerdere malen contact met klantenservice en verschillende medewerkers een retourbon en moest ik het oorsprongkelijke produkt opnieuw bestellen.
En wat bleek!?!?
De prijs van de tent was inmiddels verhoogd naar 85.90 euro!
Dus op 1 april 2015 bestel ik opnieuw het zelfde artikel met de garantie van levering de volgende dag. Maar tot op 3 april 2015 heb ik nog steeds niets ontvangen. Terwijk ik er wel op gerekend heb.
Volgende email van bol.com dat onderstaande artikel uit je bestelling van 1april 2015 heeft verkoper: ‘Plutosport.nl’ verstuurd.
Dan op 7 april otving ik het artikel en weer ander type tent!!!
Na meerdere malen neem ik contact met bol.com klantenservice en weer met verschillende medewerkers.
Volgens de bol.com medewerker moet ik stuur het artikel, voldoende gefrankeerd, binnen drie dagen terug naar de verkoper. Hieronder vind je de adresgegevens.
Pluto Sport Europe BV
T.a.v: Klantenservice Plutosport
Geerweg 46
2461 EB Ter Aar
Bij het retour zenden van een bij bol.com verkeerd geplaatst artikel ‘bol.com site’,
heb ik 6.95 euro moeten betalen. Om het artikel terug te zenden.
Ik zou het netje’s vinden als ik dit bedrag terug zou krijgen.
De fout van 2x een verkeerd artikel lag aan de bol.com site en niet bij de klant.
Reakcie van bol.com klantenservice:
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u retourkosten moet betalen. Het is echter zo dat de artikelen die geleverd worden door externe verkopers buiten bol.com om verzonden worden. Bol.com regelt enkel het betalingsverkeer. Om deze reden is het niet mogelijk om u te compenseren in de retourkosten. U kunt het beste contact opnemen met de externe verkoper. Wij hopen u hiermee genoeg te hebben geïnformeerd en wensen u een fijne avond toe.
Reakcie van Plutosport klantenservice:
Wij vinden het heel vervelend dat u uw bestelling inderdaad 2x heeft moeten retour zenden doordat er een fout op de website heeft gestaan.
Echter vergoeden wij geen retourkosten daar wij onze klanten kosteloos de artikelen laten retourneren via een DHL parcelshop.
Ik ben het niet eens met het verhalen op Plutosport.nl ook op bol.com, aan het artikel op bol.com verkeerd staat vermeld, en ik deze dus 2x verkeerd heb ontvangen, zijn de kosten van 6.95 euro ontstaan. Niet door Plutosport.
De retouren zijn door bol.com verkeerd geplaatste artikel ontstaan.
Dus niemad vergoeden mij retourkosten!?!? Hoe kan bol.com zijn klanten zo slecht behandelen?
Gewenste Oplossing:
bij bol.com NOOIT!
