Wilma Scharff op 10 november 2026 over V&D in de categorie Warenhuizen
Er zijn problemen ervaren met het retourportaal van V&D, dat niet functioneert voor het aanmelden van retouren. Contact met de klantenservice verloopt uitsluitend via een chatbot, en e-mailberichten blijven onbeantwoord, wat leidt tot frustratie en tijdsverlies. De klager vindt het onacceptabel dat er geen adequate hulp beschikbaar is voor het retourneren van producten.
Ik heb problemen met het aanmelden van mijn retour via het retourportaal van VD. Het portaal werkt niet, en contact opnemen met de klantenservice is alleen mogelijk via een chatbot. E-mailen levert geen reacties op, wat erg frustrerend en tijdrovend is. Ik vind het onacceptabel dat ik geen hulp kan krijgen bij het retourneren van mijn producten.
Ik verzoek dat het retourportaal functioneert of, als dat niet mogelijk is, dat ik snel een retourlabel ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over V&D
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
