Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht indienen ivm met een liftopsluiting die wij hebben meegemaakt in de lift bij station Brandevoord rond 18.00u op de 13e December 2015. We wilde naar het evenement in Brandevoord, Dickens. Ik heb mijn auto geparkeerd aan de overzijde van het station. Omdat mijn schoonmoeder soms slecht ter been is hebben we de lift gepakt om boven te komen en toen we aan de stads kant naar beneden wilde was de lift net boven gekomen en kwamen er mensen uit, dus wij stappen nietsvermoedend in samen met een jong stel met een kinderwagen. Ik vertelde nog voor de deuren dicht waren dat er precies 1 jaar ervoor deze lift stil stond, ik heb het nog niet gezegd en de lift valt stil, precies tussen de 1e verdieping en de begane grond. Op dat moment is er nog niks aan de hand, kan gebeuren, maar na enkele pogingen om hem weer aan de praat te krijgen, zonder succes heb ik de alarmknop ingedrukt. na een heel scala van geluidjes, belletjes en weet ik wat allemaal nog meer, eindelijk iemand aan de andere kant van de lijn. deze mevrouw vraagt wat er aan de hand is, ik zeg de lift staat vast, vraagt ze waar we staan, ik zeg station Brandevoord, zegt ze ,een beetje gepikeerd, NEE, op welke verdieping, (het gaat van 0 naar 1, dus hoe moeilijk is dat!!!! Na mijn telefoonnummer te hebben gegeven zegt ze tegen me, binnen het half uur komt er een monteur naar u toe. Dat is best lang, maar goed, hopelijk gaat het wat sneller.

Na een minuut of 10 begint mijn schoonmoeder al wat ongeduldig te worden en mijn vriendin en de andere vrouw in het gezelschap vinden het ook niet meer zo leuk! Er verstrijken wederom 10 minuten en nog steeds niemand die komt helpen! Wordt ik gebeld dat er iemand onderweg is en of alles ok is, nou, wat denk je??? Er staan hier 3 vrouwen, 2 mannen, een kind van vier jaar en een baby van enkele maanden in een lift vast, die steeds meer aanslaat (deze heeft gelukkig glazen wanden). Eindelijk na 30 á 35 min. is er inderdaad iemand met een NS-logo op zijn hesje, gelukkig, dan zal het zo voorbij zijn, maar er gebeurt verder niets meer dan een hoop op en neer geloop en gebel met 2 gsm's??? Wederom een telefoontje van de NS, of we het nog even langer vol kunnen houden, want deze monteur kan niet bij de knop (of de sleutel, dat weet ik niet meer) dus moet de brandweer komen die het kastje moet forceren. die zou er binnen 10 á 15 min. zijn. Ondertussen is het echt niet meer prettig in de lift en mijn schoonmoeder was bijna het bewustzijn kwijt geraakt!!! Eindelijk nadat de brandweer er was, ruim over een uur nadat we in de lift stapte, was er eindelijk beweging in de lift, weliswaar zonder waarschuwing met flinke schokken, waarvan iedereen schrok!! Toen we beneden waren gingen grlukkig de deuren open, eindelijk frisse lucht, mijn schoonmoeder had voortaan moeite met staan en ons zoontje had ondertussen in zijn broek geplast! Het andere stel kon eindelijk hun baby te eten gaan geven en wij zelf hadden nog maar een klein uurtje om de braderie te gaan bekijken. Even de toegesnelde brandweer, politie, en de monteur bedankt en we kregen van iemand van de organisatie enkele consumptiebonnen voor op de markt te nuttigen. leuk einde van het weekeinde dus, helaas niet dus.

Achteraf horen we van een politie agent dat de lift eerder die dag ook al stil heeft gestaan met mensen er in, daar zou een monteur anderhalf bij geweest zijn en zou hem gemaakt hebben. Er zou ook een storings briefje opgeplakt zijn, nou, die hebben wij nooit gezien.
Het is dus blijkbaar een bekend en moeilijk probleem en ik hoop dat het snel opgelost wordt en in de tussentijd de lift niet in gebruik wordt genomen.
Een tegemoetkoming in de verloren tijd en de stress die we hebben gehad zou op prijs worden gesteld.

Marco Hendriks
Rauwheid 6
5641 NM Eindhoven

[email protected]
06-255 483 44

Gewenste Oplossing:

Een passende tegemoetkoming!