Terug

Klacht: misleiding of onduidelijkheid site

user-1271006 op 18 mei 2016 over Van der Valk in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Van der Valk has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Van der Valk
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 18 mei 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over een reservering bij Van der Valk voor een hotelkamer, waarbij onduidelijkheid zou zijn ontstaan over de kosten voor het ontbijt. Ondanks dat de klant het ontbijt had geselecteerd, vermeldde het printoverzicht dit niet, en de receptie gaf aan dat er een "vinkje" was vergeten. De klant voelt zich misleid door de informatie op de website.

Mijn Klacht:

Betreft reservering:GRP_Gou_B667574
Vrijdag 13 mei 2016 heb via de van der Valksite een comfortkamer geboekt in Hotel “de Gouden Leeuw” te Voorschoten voor 24 mei a.s. .
via de “stappen reservering” van v.der Valk
1. comfortkamer € 65
2. 2x ontbijt à €13 € 26
3. toer.bel./ adm. € 3,20
4. betal. nonref. – € 6
________+

totaal € 88,20 (via credit card betaald)

N.B.: printoverzicht vermeldt geen ontbijt!
Heb per mail gereclameerd bij receptie hotel. Antwoord receptie: “vinkje” vergeten!

Gewenste Oplossing:

Kamer inclusief ontbijt voor € 88,20

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Van der Valk

Alle klachten over Van der Valk →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Van der Valk
Zo werkt het