Mijn Klacht:

In mei een vakantie geboekt naar Malta van 4 tot en met 12 augustus. Nu Malta alleen nog maar volledig gevaccineerden toelaat, kunnen wij daar niet meer heen. Al tientallen keren contact proberen op te nemen met de Vakantie Discounter, maar wij krijgen geen gehoor. Omboeken naar een andere bestemming is niet mogelijk ‘omdat Malta de eis wel zal laten vallen voor onze vertrekdatum’, wat natuurlijk klinkklare onzin is. Het enige wat mogelijk is is omboeken naar een andere datum tot 31 oktober 2021, wat voor ons gewoon niet mogelijk is, omdat wij vast zitten aan de zomervakantie. Een voucher of iets dergelijks is ook geen optie, dus… waarschijnlijk 1750 euro kwijt?! Nog nooit meegemaakt dat je als klant zo slecht behandeld wordt als door de vakantie discounter.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we een beter alternatief geboden krijgen:
- Geld terug of een voucher
- Omboeken naar een andere bestemming dezelfde periode (begin augustus 2021)
- Omboeken naar volgend jaar mei- of zomervakantie