Terug

Klacht: Onvoldoende communicatie en ontbrekende reispapieren

klager03b7b87e ✓ Verified op 28 september 2026 over Vakantiediscounter in de categorie Reizen Algemeen

Vakantiediscounter klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vakantiediscounter
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 28 september 2026

Er is onvrede over de communicatie van Vakantiediscounter met betrekking tot een geboekte vakantie. Na het stellen van een vraag over de PNR-code ontving de klager een standaardreactie, maar geen verdere informatie van Vakantiediscounter, terwijl de benodigde gegevens al via een andere partij waren verkregen. Ondanks het ontvangen van reispapieren bleek de PNR-code onjuist, en na herhaald contact blijft er onduidelijkheid over de juiste documenten, met nog maar 14 dagen tot vertrek.

Mijn Klacht:

Ik heb een vakantie geboekt van 14 oktober 2026 tot 4 november 2026 via Vakantiediscounter. Na het indienen van een vraag over de PNR-code van de vluchtmaatschappij ontving ik een standaard antwoord dat het drukker is dan normaal en dat ik binnen 3 werkdagen een reactie mag verwachten. Na contact met Alltours kreeg ik de benodigde informatie, maar Vakantiediscounter bleef stil. Uiteindelijk ontving ik de reispapieren, maar de PNR-code bleek onjuist. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, kreeg ik te horen dat extra berichten het proces vertragen. Het is nu 14 dagen voor vertrek en ik heb nog steeds geen duidelijkheid of de juiste papieren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de juiste papieren ontvangen zodat ik online kan inchecken en een degelijke reactie op mijn vragen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Vakantiediscounter

Reactie van de melder van de klacht klager03b7b87e

1 uur geleden - Je krijgt alleen een mail dat je 3 dagen moet wachten en dat terug een mail dat ze het heel druk hebben en het nog enkel dagen zal duren. En je kan ze best niet lastig vallen ze hebben erk genoeg

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Vakantiediscounter

Alle klachten over Vakantiediscounter →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Vakantiediscounter
Zo werkt het