Mijn Klacht:
Ik heb een privé transfer van de luchthaven naar ons hotel geboekt via Vakantie Discounter. Na een vertraging van onze vlucht heeft de transfer ons op de luchthaven laten stikken. In de reispapieren stond dat we moesten wachten op een medewerker van MTS, maar dit bedrijf was niet bekend op de luchthaven. Na 2,5 uur wachten hebben wij zelf een taxi moeten boeken. Vakantie Discounter verwijst ons door naar de luchtvaartmaatschappij en zegt dat bij vertragingen de verantwoordelijkheid niet meer bij hen ligt, wat ik onterecht vind. Wij hebben een transfer geboekt en ik vind het onacceptabel dat dit niet wordt nagekomen. Ook na het indienen van onze klacht is er geen contact meer mogelijk met Vakantie Discounter, wat de situatie alleen maar erger maakt. Bovendien was de terugreis een gedeelde transfer, wat niet overeenkwam met onze verwachtingen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de kosten voor de transfer of de taxi die wij hebben moeten nemen. Daarnaast verwacht ik een verbetering van de bereikbaarheid van de klanten/klachtenservice.
