Mijn Klacht:
Tijdens het boeken van een vakantie is per abuis de voornaam ingevuld in plaats van de eerste naam in het paspoort. Dit is binnen 24u gemeld via het contactformulier waarop diezelfde dag een reactie is gekomen dat ze ermee aan de slag gingen. Uiteindelijk na 14 dagen reactie dat tegen meerkosten van 142,- de wijziging van 4(!) letters doorgevoerd kan worden.
Opgemerkt dat de fout binnen 24u is doorgegeven (voorwaarde website kosteloos wijzigen boeken) en dat klantenservice in gebreke is gebleven door deze wijziging niet tijdig door te voeren.
Gewenste Oplossing:
Aangezien wij tijdig de wijziging hebben doorgegeven en de boeking nog niet definitief was, zien wij niet in waarom wij voor deze kosten moeten opdraaien. De oplossing die wij voor ogen zien is dat de naamswijziging om niet wordt verwerkt door de vakantiediscounter.
(10)
