Mijn Klacht:
Op 9 juni een email gestuurd naar de Vakantiediscounter met de vraag wat de annuleringskosten zijn voor de reis van 26 augustus. Op 1 juli kreeg ik een antwoord. Annuleringskosten zijn 90 % en daarbovenop 25 euro administratiekosten. Ik heb in januari al de hele reissom betaald.
Ik heb meteen een reply gestuurd dat ik daar niet mee akkoord zal gaan en dat ik hen houd aan de ANVR voorwaarden: 35 % annuleringskosten.
Nu 14 juli nog steeds geen antwoord.
Op hun website wordt groot ANVR aangegeven dus daar ga ik vanuit.
Frustrerend dat je nauwelijks contact met de Vakantiediscounter kunt krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik kan akkoord gaan met 35% annuleringskosten, dus ik wil de rest graag terug.
Ik ben tevreden als de Vakantiediscounter zorgt dat je op een normale manier met hen in contact kan komen en dat je niet weken op een antwoord moet wachten. Ook vanwege de annuleringstermijnen.
(10)
