Klacht: Vaak storing

Klachtns123 op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bronkhorst, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject van Apeldoorn naar Amersfoort. Het spijt mij te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2015

Een reiziger heeft herhaaldelijk last van storingen op het traject Apeldoorn-Amersfoort, wat inmiddels wekelijks voorkomt. Tijdens een recente storing reden er meer dan vier uur geen treinen, waardoor hij zijn tentamenstukken niet op tijd kon inleveren. Er werd geen alternatieve vervoersoptie, zoals een bus, aangeboden.

Mijn Klacht:

Beste NS,

Helaas ervaar ik dat er regelmatig storingen zijn in het traject Apeldoorn-Amersfoort.
Dit is tegenwoordig wekelijks! Vandaag was het zelfs onmogelijk om mijn tentamenstukken in te leveren omdat er storing was en er de hele ochtend geen treinen reden. Er werd geen andere optie geboden als bijv. Een bus die komt om de overige reizigers toch te kunnen vervoeren.
Nu heb ik mijn tentamenstukken niet kunnen inleveren omdat er meer dan vier uur geen treinen reden. Ik was expres twee uur eerder van huis vertrokken maar dit had geen nut.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat het pas echt opgelost is wanneer er minder storingen zijn of op zijn minst vervangend vervoer geregeld wordt.
Daarnaast heb ik mijn belangrijke schooldag gemost en heb ik mijn opdrachten niet op tijd in kunnen leveren door nalatigheid van de NS. Ik hoop dat er een passende oplossing gezocht wordt hiervoor.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 januari 2016 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klachtns123

Heeft op 03 februari 2016 om 20:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is nietszeggend. Ik was tevreden geweest als er een compensatie tegenover had gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten