Klacht: opzeggen free trial

schults2005 op 26 november 2017 over Usenet in de categorie Internet Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Usenet
Categorie Internet Diensten
Status Open
Datum 26 november 2017

Een gebruiker heeft zich aangemeld voor een free trial bij Usenet na doorverwezen te zijn vanuit drie websites, maar kan de gewenste pdf niet vinden. Bij het proberen op te zeggen van de trial stuit de gebruiker op de vereiste om een telefoonnummer in Engeland te bellen, terwijl de klantenservice alleen in het Duits of Engels bereikbaar is. De ingevulde contactformulier leidt tot een lange wachttijd voor een reactie.

Mijn Klacht:

Door 3 websites werd ik voor een bepaalde pdf download doorgestuurd naar usenet. Dacht een free trial kan altijd even kijken. Maar de betreffende pdf is NIET te vinden op usenet, dus verdenk ik die 3 websites dat het klantenlokkers zijn van usenet. Nu probeer ik de fre trail te stoppen, maar moet ik daarvoor een telefoonnummer in engeland bellen en ze kunnen alleen helpen in duits of engels.
Heb daarop contactformulie ingevuld net vraag de trail gewoon stop te zetten Zal wel wachten op antwoord worden wan t de 1ste reactie is:

Unfortunately, it will take a little more time than usual to answer your request, as we currently have a very high amount of inquiries. Thank you for your patience!

Gewenste Oplossing:

Als eea gewoon stopgezet is

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM