Klacht: Onterechte melding adres incorrect

RomyKarlas op 10 september 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

UPS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 september 2022

Een klant heeft een bestelling geplaatst die oorspronkelijk op 7 september door UPS bezorgd zou worden, maar later werd dit verplaatst naar 9 september. Ondanks dat de adresgegevens correct waren, ontving de klant een melding dat de bezorging was verhinderd vanwege een incorrect adres. Pogingen om UPS telefonisch te bereiken waren niet succesvol.

Mijn Klacht:

Op maandag 5/9 iets besteld,
mail gekregen dat het woensdag 7/9 bezorgd zou worden door UPS.
Vervolgens via UPS vernomen dat het pakketje vrijdag 9/9 bezorgd zou worden.
Thuis gebleven hiervoor om het niet mis te lopen.
Zie ik eind van de dag staan dat het pakketje verhinderd is wegens een incorrect adres/ontvanger.

Nogmaals alle gegevens doorgelopen en zowel mijn naam als adresgegevens zijn gewoon juist.
Telefonisch lukt het niet om UPS te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket gewoon op het aangegeven adres wordt geleverd, het liefst zo snel mogelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 12 september 2022 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM