Mijn Klacht:
Geachte,
Wij hadden via UNITED AIRLINES een reis geboekt naar Mexico van 9 – 29 december 2022. Heenvlucht met United Airlines, terugvlucht met Air Canada.
Op 29 december konden wij niet vliegen daar wij niet over een “ETA” beschikten. Wij hadden een “Esta” aangeschaft om via Amerika te reizen, maar wisten helemaal niets af van een “Eta”. Bij de incheck was de eerste medewerker heel kordaat, en zei “je moet een Eta hebben, anders kun je niet mee”.
We waren al om 5.30uur op de luchthaven, en maakten een formulier aan, we kregen echter geen bevestiging, en hebben het dan maar aan de medewerkers van AIR Canada zelf gevraagd. Een dame en een Heer hebben het formulier dan via hun telefoon voor ons beiden tegelijk aangemaakt, ze hebben het zelfs meerdere keren geprobeerd, maar ook zij kregen geen bevestigingsmail. Hun uitleg; “de WIFI” op de luchthaven is niet sterk genoeg. Ons vliegtuig vertrok dus zonder ons!!!
Omdat we via United Airlines geboekt hadden deden ze het voorstel om met hen contact te nemen. We raakten thuis, maar moesten maar liefst 1574,10GBP per persoon bijbetalen!!!!
Onze vooraf geboekte vlucht kostte heen en terug voor 2 personen 1765,64 euro en nu moesten we 3148,20 GBP dit is 3525,79 euro bijbetalen voor de enkele vlucht.
Dit kan toch niet!!! Wij zijn zeer teleurgesteld in United, en wij zijn er zeker van dat U als klant dit zeker ook zou zijn. Wij vinden het echt profiteren van de situatie. Wij hadden inderdaad geen Eta, maar op de luchthaven konden ze er ook geen voor ons aanmaken!
Er was nochtans tijd genoeg vooraf!
Wij vinden dat de vliegmaatschappij de klant toch wel zouden mogen inlichten welke papieren nodig zijn, dan zou zoiets ook nooit voorkomen.
Deze reis heeft ons enorm veel “ teveel” gekost. Wij voelen ons bestolen, maar wanneer je geen Spaans spreekt ben je natuurlijk de zwakste partij, en kun je niet anders dan betalen. Ook de extra taxen werden onterecht opnieuw aangerekend, Bijvoorbeeld: Mexico Departure Tax: 47.60 GBP
Belgium Embarkation Tax: 28.80 GBP
Zoals gezegd, we voelen ons bestolen!
Toen we op het vliegtuig kwamen was onze ontgoocheling nog groter, want er waren nog verschillende plaatsen niet bezet. Met wat goede wil konden we eigenlijk gewoon mee, we hadden immers een heen en terugvlucht betaald!
Uiteindelijk zijn we dus met United Airlines net als op onze heenreis over Amerika teruggevlogen, en waren we nog eerder in Brussel dan wanneer we over Canada gingen vliegen.
Wat we ook niet begrijpen: we boeken via United Airlines, maken met hen de heenvlucht, en zij sturen ons terug over Canada, terwijl ze zelf een terugreis organiseren op dezelfde voormiddag!!!
Wij vragen United Airlines dan ook om dit dossier te bekijken, en hopen op een financiële tegemoetkoming. Geen tegoedbon,… want we willen eerst zien hoe eerlijk ze zijn met klanten vooraleer we opnieuw met hen in de lucht gaan.
Wij hebben verschillende mails gestuurd naar United om ons ongenoegen te uiten, maar kregen die telkens terug. Boeken is geen enkel probleem, maar hen daarna nog bereiken kan niet meer!
Hopend op een positief antwoord,
Groeten wij U,
Peter en Gerda
Dejonghe – Blomme
Klantcode United Airlines CW18969894
Gewenste Oplossing:
Graag tussenkomst voor de hoge kostprijs van de extra tickets (2 x 1798€) voor het nemen van andere vlucht via United States ipv via Canada.
