uitvallen trein

Question

Wij hebben een retour gekocht van station Halfweg naar Amsterdam centraal. Op de terugreis was er een wisselstoring richting Haarlem.
wij zijn toen wel op Sloterdijk terecht gekomen met de mededeling dat er stopbussen zouden rijden, echter hebben wij deze niet gevonden. Op spoor 7 zou om 1:39u nog een trein richting Haarlem komen maar zonder mededelingen kwam hij echter niet, weer drie kwartier moeten wachten.
Hierdoor moesten wij uiteindelijk een taxi nemen naar Halfweg.
Kosten van deze taxi bedroeg €21,- Dit vond plaats op 19/20 Dec.
Wij gaan niet al te vaak met de trein maar hebben nu echt de balen van de NS vooral om de slechte berichtgeving.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van der Laan,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u op 19/20 december 2015 te maken had met de uitval van een trein als gevolg van een stremming. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.

U wilt een vergoeding van de taxikosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Taxikosten worden daarom niet door ons vergoed. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij kunnen de hoogte van het bedrag dat u ontvangt echter alleen bepalen aan de hand van het originele vervoerbewijs of een geldige check in/check uit van de betreffende reisdag. U kunt deze informatie alsnog binnen een maand, onder vermelding van kenmerk 5019203304 sturen naar: 
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Wilt u eraan denken om uw gegevens en uw rekeningnummer te vermelden?
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek tot terugbetaling in behandeling. Wij berichten u zo snel mogelijk over de afhandeling.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: uitvallen trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: uitvallen trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer