Klacht: Uitval treinen

ddpv op 24 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 20 oktober 2014 heeft NS Klantenservice per e-mail bedankt voor de melding. De melding is geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 september 2014

Een reiziger ervaart problemen door de uitval van de intercity van Amsterdam naar Almere en de daaropvolgende stoptrein, die vol was maar toch niet overvol. Ondanks de aankondiging dat de trein niet verder zou rijden vanwege de airco, bleek deze uiteindelijk toch te kunnen vertrekken, wat leidde tot frustratie onder de passagiers. De reiziger vindt het onterecht dat een trein uitvalt vanwege een defecte airco, vooral na eerdere uitval van een andere intercity op dezelfde dag.

Mijn Klacht:

Na uitval intercity Amsterdam -> Almere 18:07 was de stoptrein naar Almere vol. Bij weesp riep het personeel dat ook deze trein uit zou vallen omdat hij te vol was en de airco het niet deed. De trein was vol maar niet overvol en de temperatuur was makkelijk te doen, eigenlijk best lekker.

Na dat passagiers weigerde uit te stappen, bleek de trein toch verder kunnen rijden. De warmte was nu meer door boze mensen dan door de temperatuur.

In de ochtend was ook al een intercity (Almere Amsterdam 9:01) uitgevallen. En dat was op 1 dag reizen op een kort traject.

Als een trein geen remmen meer heeft of niet kan optrekken wegens kapotte remmen, dan is de veiligheid in het gedrang, maar op een milde herfstdag een trein uit laten vallen omdat de airco het niet doet is onzin.

Een trein laten uitvallen omdat hij vol (maat niet stampvol, deuren konden met gemak dicht, ouderen konden zitten) is, waardoor iedereen met de volgende nog vollere trein moet, heeft ook geen zin.

Gewenste Oplossing:

Beter beleid van de NS met inzet materieel, materieel moet niet alleen voldoende capaciteit hebben om de normale passagiers drukte te bedienen, maar ook voldoen als er treinen uitvallen.

Treinen niet laten uitvallen voor triviale ongemakken.

Einde beleid dat uitval beter voor de NS is dan vertraging wat regelmatig ervoor zorgt dat treinen die zogenaamd zijn uitgevallen, leeg voorbij reiden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 oktober 2014 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 20 oktober 2014 heeft NS Klantenservice per e-mail bedankt voor de melding. De melding is geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten