Mijn Klacht:
Miv 1 juni wilde ik een abonnement traject vrij maand aanschaffen. Bij aankoop abonnement was laatste stap de bevestiging. Hierin werd(op 28-5) een oud e-mailadres van mij getoond (terwijl “mijn ns” wel het juiste bevat).
Aangezien geen bevestiging wil via een niet meer bestaand mailadres, nam ik meteen contact op. Ik stelde vraag aan Eva. Zij kon mij niet antwoorden. Derhalve kreeg ik link naar contactformulier. Dit heb ik meteen ingevuld. En kreeg mail terug dat men mijn vraag zo spoedig mogelijk zou beantwoorden. Maar geen inhoudelijk antwoord.
Vervolgens heb ik op 9-6 een rappel gestuurd. Totaal geen reactie.
Op 1 juli nogmaals contact opgenomen met Eva en gevraagd waarom ik nog steeds geen reactie heb ontvangen. Weer kon zij mij niet helpen en weer kreeg ik link naar contactformulier. Wederom ingevuld en nu kreeg ik mail terug dat ik binnen 5 werkdagen een antwoord kon verwachten.
Helaas, weer geen nadere reactie.
Het is mij een raadsel hoe ik NS kan bewegen mij langs digitale weg een abonnement te verkopen via een juist e-mailadres (ik maak nu al anderhalve maand extra kosten!) en wat het woord “klantenservice” bij NS betekent..
Gewenste Oplossing:
Als:
- ik alsnog abonnement kan afsluiten via juist e-mailadres
- ik extra gemaakte kosten vergoed krijg
- ns klantenservice serieus neemt en doet wat zij belooft
(10)
