Kdfp op 29 september 2021 over Uber Eats in de categorie Maaltijdbezorging
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Johnny's Burger via Uber Eats, die door het restaurant werd geannuleerd terwijl de klant bezig was met het in bed zetten van een kind. Ondanks de annulering door het restaurant, beweert het restaurant dat de klant de bestelling heeft geannuleerd en wil het de volledige betaling inhouden.
Ik heb een bestelling geplaatst die door Johnny’s burger geannuleerd werd toen ik bezig was met mijn kind in bed zetten. Nu geven ze aan dat ik het heb geannuleerd terwijl dit niet zo is en ze willen mijn hele bedrag inhouden
Ik wil gewoon mijn geld en dat er voortaan DUIDELIJK staat dat HUN het hebben geannuleerd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
