tussen trein en perron

Question

Dinsdag 13 jan. 2016 ben ik om 9.30 uur met de trein naar Zoetermeer vertrokken aankomst 10. 00 uur.
Bij het uitstappen ben ik tussen de ruimte van de trein en het perron terecht gekomen ben tot op de rail met mijn voeten neer gekomen drie mannen het me er uit getild.
Ik heb me onder dokters behandeling moet stellen.
Mijn vraag is hoe is het mogelijk dat die ruimte zo groot is dat een volwassen man er recht door heen kan ik ben niet zo jong meer (83 jaar)
Wat denkt u hier mee te doen. Uw antwoord zie gaarne tegemoet.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Boerjan,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Het spijt mij te vernemen dat u bij het uitstappen tussen de trein en het perron in bent gevallen. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend voor u was. Ik hoop oprecht dat u geen hinder (meer) ondervindt van uw val.

Op uw vraag hoe het mogelijk is dat die ruimte zo groot is, heb ik helaas geen correct antwoord. Wel is het zo dat de perrons al jaren de zelfde hoogte hebben en de treinen in de loop der jaren nog wel eens aangepast zijn. Ook moeten alle soorten treinen voor zowel personen als ook goederen vervoer langs die perrons kunnen rijden. 

De komende jaren gaan ProRail en NS de perronhoogte verlagen naar een standaard van 76 centimeter. Hierdoor zullen meer treinen een mooiere en betere aansluiting hebben met het perron en zullen de hoge instappen tot het verleden behoren.

Het zal volgens schattingen van het ministerie nog een kwart eeuw duren voordat 270 van de in totaal 363 stations zijn voorzien van verlaagde perrons. De overige stations worden later aangepast tijdens regulier onderhoud.

Uw klacht over de ruimte tussen de trein en het perron, heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019982314 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: tussen trein en perron

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: tussen trein en perron

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer