Terug

Klacht: Treinticket schiphol-enschede dd. 5-8-2014

D.b.g. Klaar op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

opvraag bankgegevens zodat wij het vervoerbewijs volgens onze Geld terug bij Vertraging regeling kunnen vergoeden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2014

Jennifer Klaar-Hofmann, een reiziger uit Zwitserland, ondervond problemen tijdens haar treinreis van Schiphol naar Enschede op 5 augustus 2014. Door een aanrijding tussen Wierden en Almelo werd de trein omgeleid en er werd geen vervangend vervoer geregeld, waardoor zij zelf haar reis naar Enschede moest organiseren en uiteindelijk door haar familie moest worden opgehaald.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Ik kom uit Zwitserland en ben op vakantie in Nederland om mijn familie te bezoeken. Gisteren ben ik 1e klas gereist met de trein van Schiphol naar Enschede om 17.37 uur. Onderweg bleek er tussen Wierden en Almelo een aanrijding te hebben plaatsgevonden, waardoor we terug moesten naar Deventer en vervolgens gingen we weer naar Wierden. Tot mijn verbazing werd er niet voor vervangend vervoer gezorgd en moest ik zelf regelen hoe ik in Enschede kwam. Mijn familie heeft me uiteindelijk moeten ophalen.

Met vriendelijke groet,
Jennifer Klaar-Hofmann

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik een tegemoetkoming van de gemaakte 1e klas kosten.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb nog geen reactie ontvangen m.b.t. mijn klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 oktober 2014 om 07:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

opvraag bankgegevens zodat wij het vervoerbewijs volgens onze Geld terug bij Vertraging regeling kunnen vergoeden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het