Klacht: Treinreis. Nijmegen-Rotterdam.

Van Wijhe.B. op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Meneer in de gelegenheid gesteld om de plek van de kranslegging alsnog te bezoeken. Zeer spijtig dat hij niet bij de kranslegging zelf aanwezig kon zijn.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Een reiziger ervoer problemen tijdens een treinreis van Nijmegen naar Rotterdam. Na een probleemloze reis tot Gouda werden passagiers met bussen verder vervoerd, maar onderweg werden ze zonder uitleg bij een klein station uit de bus gezet. De buschauffeur gaf geen informatie over de verdere reis, wat leidde tot frustratie en het missen van een belangrijke gebeurtenis in Rotterdam.

Mijn Klacht:

Reis tot Gouda geen probleem.maar van daar met bussen vervoer verder.Ieder een dacht naar Rotterdam maar helaas werden we onder weg bij een klein station er weer uit gezet.
De bus bestuurder deed nog geen moeite om even te vertellen waar hij ons uit zetten,en hoe we verder moesten.(service)???
Toen we hem iets vroegen haalde hij de schouders op en reed weer weg.
Onze dag was verpest wij wilde naar het Oostplein in Rotterdam voor de kranslegging van het Corps Mariniers maar daar waren we nu veel te laad voor.Een trein kaartje verbruikt waar we geen plezier van hebben gehad en een nare ervaring rijker.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden te vrede zijn als er naar deze klacht gekeken zou worden
En wanneer zo iets door welke omstandig heden ook voor doet er voldoende bussen zijn en onder weg naar welk station dan ook betere toelichting word gegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 december 2014 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer in de gelegenheid gesteld om de plek van de kranslegging alsnog te bezoeken. Zeer spijtig dat hij niet bij de kranslegging zelf aanwezig kon zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten