11 jaren geleden - Vandaag (20-11) reed haar trein weer niet, die van 7:31 Van de laatste 6 schooldagen is het dus precies 1 keer gelukt om haar trein wel te laten rijden. Op de borden staat doodleuk weer vermeld "Trein rijdt niet". Vandaag dus weer te laat op school. Je kunt het toch niet maken om steeds (ongeveer dagelijks) treinen gewoon niet te laten rijden? Als ik op mijn werk zo zou presteren als de NS dan zou ik heel snel zonder werk komen te zitten. De NS komt hier blijkbaar wel mee weg, wat moet dat toch een mooi bedrijf zijn om voor te werken. Mijn dochter zit in het eerste jaar van haar opleiding en heeft na dit jaar nog drie jaar te gaan. Ik ben bang dat ik binnenkort een scootertje op marktplaats mag gaan zoeken. Ook niet ideaal maar zelfs als ie het maar 2 dagen per week doet is ie nog betrouwbaarder dan de treinen van de NS.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Ik heb zojuist een mail ontvangen met de "oplossing": Geachte heer Visser, Graag reageer ik op uw klacht. Het spijt mij te lezen dat uw dochter bij herhaling vertraging ondervindt. Ik heb uw klacht doorgegeven. Wij doen er alles aan om de treinen volgens dienstregeling te laten rijden. Ik hoop dat de reizen van uw dochter weer naar wens verlopen. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice Tsja, ik heb het mailtje drie keer gelezen maar toch niet kunnen vinden wat de oplossing dan zou mogen zijn. De klantenservice HOOPT dat de reizen van mijn dochter weer naar wens verlopen. Dat hoop ik uiteraard ook maar ik lees nergens hoe men denkt dit gaan te bereiken. Aangezien het vanochtend dus weer fout ging heb ik er vooralsnog geen enkel vertrouwen in.

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

11 jaren geleden - Afgelopen vrijdag (21-11) reed haar trein wel. Vandaag (24-11) reed haar trein weer niet. De balans van 13-11 t/m 24-11: Van de 8 school / werkdagen reed haar trein gewoon 6 keer niet. Dan heb ik het niet over een vertraging, de trein reed gewoon helemaal niet. Dus ook alweer 6 x te laat op haar opleiding gekomen. Het lijkt er tot nu toe op dat het alleen op vrijdag goed gaat bij de NS. De NS neemt het ook gewoon niet serieus. "We vinden het vervelend en hopen dat het beter gaat". Daar heb je als reiziger natuurlijk helemaal niets aan. Wat kun je er nou aan doen dat zo'n grote organisatie als de NS je klachten wél serieus oppakt?

11 jaren geleden - Even iets heel anders. Ik zie dat deze klacht de status "Opgelost" heeft gekregen. Is dat omdat ik een standaard mailtje van de NS heb gekregen waarin staat dat men hoopt dat het voortaan wat beter zal gaan? Dat lijkt me toch geen oplossing, eerder iets van gespeeld medeleven. Het lijkt me veel logischer dat de persoon die de klacht aandraagt bepaalt of iets wel of niet is opgelost. Op deze wijze worden de NS klachten wel heel erg gemakkelijk "opgelost"!