Treinen Den Haag – Leiden 4 juni

Question

Beste NS, Ik vind het buitengewoon slecht dat jullie bussen die jullie inzetten niet op tijdrijden waardoor ik niet op tijd op Schiphol aankom en vervolgens ook nog dezelfdevprijs moet betalen als normaal. We leven toch niet in een Afrikaans land? Verder vind ik jullie sowieso te duur voor de service die je ervoor krijgt! De info die we kregen was helemaal onvoldoende!

NS · Accepted Answer

Geachte heer Saaltink,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 3 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat de extra ingezette bussen niet op tijd hebben gereden en dat de informatie slecht was. Ik vind het bijzonder vervelend dat u hierdoor een onprettige reiservaring heeft gehad. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie.

De afgelopen jaren is het aantal communicatiekanalen fors uitgebreid. Maar wat we merken is dat bij grootschalige verstoringen nog niet altijd de onderliggende processen en systemen optimaal werken. Het gevolg daarvan is dat belangrijke informatie soms ontbreekt of te laat wordt aangeleverd. Voor reizigers is dit uitermate vervelend. Dat dit juist op momenten zoals de afgelopen dagen uitermate belangrijk is, beseffen wij ons terdege. 
Wij stellen alles in het werk om de aansturing en onderlinge afstemming van alle communicatiekanalen te verbeteren en goed te laten functioneren.

Wat betreft de inzet van busvervoer bij verstoringen het volgende; 
Het zou makkelijk zijn als we de vertrektijden van te voren aan kunnen geven. Helaas blijkt dit niet mogelijk. NS heeft zelf geen bussen en chauffeurs in dienst. Voor deze bussen zijn wij afhankelijk van de plaatselijke vervoerders. Zij stellen zoveel bussen en personeel beschikbaar als ze kunnen missen. Om die reden hebben wij nooit de mogelijkheid om de exacte vertrektijden van te voren aan te geven. We weten dus niet van te voren hoeveel bussen er zullen komen.

Ik heb uw bevindingen vastgelegd en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. Ik vertrouw erop dat uw ervaringen met NS in de toekomst positief zullen zijn. Wij blijven ons als bedrijf voortdurend inspannen om voor alle situaties een oplossing te bieden en zo de service aan onze reizigers te verbeteren.
Wij vinden het fijn dat u de moeite genomen heeft om dit aan ons door te geven, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Treinen Den Haag – Leiden 4 juni

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Treinen Den Haag – Leiden 4 juni

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer