Klacht: treindeuren in trein.

inen op 13 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

klacht over de smalle deuren geregistreerd en dit doorgegeven aan de klant. Omdat wij niet meer voor deze klant kunnen doen hebben we de klacht gesloten.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juli 2015

Een reiziger met kinderen en kleinkinderen ervoer problemen met het in- en uitstappen van de trein vanwege te smalle deuren, waardoor het moeilijk was om met een kinderwagen te reizen. Dit leidde tot een ongemakkelijke reiservaring, vooral met een baby van zeven maanden op de arm. De klager vraagt om een verklaring of compensatie voor deze situatie.

Mijn Klacht:

afgelopen zaterdag met kinderen en kleinkinderen vanuit maastricht na den haag daarna met tram na zee .maar het begon al heel vervelend daar wij met de kinderwagen alleen in een portaal konden blijven zitten met de kinderwagen en de rest in een coupe plaats kon nemen de deuren in de trein zijn namelijk te smal om erdoor te gaan buiten dat was het druk en een baby van 7 mnd drie uur op je arm is geen optie en dus de kinderwagen op 4 zitplaatsen zetten is ook niet te doen graag zou ik van jullie een goede reden of compensatie voorstel tegemoet zien wij vonden dit niet echt een leuk gezamenlijk uitje met vriendelijke groet verblijf ik,Ine.

Gewenste Oplossing:

als ik een reactie van jullie of compensatie kan krijgen voor die niet zo een leuke reis.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 augustus 2015 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht over de smalle deuren geregistreerd en dit doorgegeven aan de klant. Omdat wij niet meer voor deze klant kunnen doen hebben we de klacht gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten