ellavdbos op 13 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van den Bos, Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Amsterdam richting Wormerveer/Uitgeest. Het spijt mij te...
Een reiziger heeft klachten over de treinverbinding van Amsterdam naar Uitgeest, waarbij passagiers bij vertragingen vaak in Wormerveer worden gedropt en gedwongen zijn om de volgende trein te nemen. Deze situatie zou zich regelmatig voordoen, wat leidt tot frustratie bij de reiziger.
De trein van amsterdam naar uitgeest rijdt bij vertraging maar tot wormerveer. Hier wordt iedereen er gewoon uitgezet en kan de volgende trein nemen! Schandalig! Dit gebeurt zeer regelmatig. Wat is hier aan de hand?
Wanneer de NS gewoon volgens schema rijdt tot het eindstation!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 13:17 geantwoord
Geachte mevrouw van den Bos,
Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Amsterdam richting Wormerveer/Uitgeest. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017158930 en daarmee doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
