Trein uitval

Question

Meerdere malen heb ik nu al meegemaakt dat de trein van 17.30 uur van Amsterdam CS naar Uitgeest niet verder rijdt dan Wormerveer. Met als gevolg dat je kan uitstappen en naar ander perron moet lopen om de volgende trein te pakken. Zeer hinderlijk en erg vervelend dat je steeds later thuis komt dan je wil. Ik neem namelijk niet voor niets de trein van 17.30 uur. Ik hoop dat hier verbetering in kan komen. Bvd
Manon

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Smit,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Amsterdam naar Uitgeest. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019562035 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein uitval

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein uitval

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer