Trein te vroeg vertrokken

Question

Vanmorgen zou om 7:59 de trein vanaf Arnhem Zuid naar Nijmegen de trein vertrekken. Echter waren om 7:57 de deuren gesloten waardoor ik, ondanks dat ik op tijd op het perron stond, niet meer mee kon. Nu heb ik ruim een kwartier moeten wachten op de volgende trein omdat de andere trein te vroeg is vertrokken.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Bastet,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Arnhem Zuid naar Nijmegen. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk  5019205292 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein te vroeg vertrokken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein te vroeg vertrokken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer