Mijn Klacht:
Eind juli reisde ik van Utrecht naar Rotterdam met de trein. Door een onverwachte storing kon de trein niet verder rijden dan Woerden en bleef daar staan. Na 3 kwartier (het was inmiddels 1 uur snachts) had de NS nog steeds geen oplossing en zou de trein waarschijnlijk terug rijden naar Utrecht. Een medereiziger heeft een vriend gebeld die hem wilde komen ophalen. Ik mocht meerijden tegen een onkostenvergoeding. Ik was uiteindelijk rond half drie snachts thuis en was niet door de NS in Rotterdam gebracht. Na herhaaldelijk van het kastje naar de muur te zijn gestuurd door de NS (per mail en telefonisch) heb ik na 2 maanden bericht gekregen dat deze kosten niet vergoed worden. Ik krijg ter compensatie een dagkaart van de NS. Aangezien ik een abonnement heb van de NS voor vrij reizen in de daluren heb ik helemaal niets aan zo’n dagkaart. Kortom, ik heb enorme vertraging opgelopen midden in de nacht, heb extra kosten gemaakt om toch thuis te kunnen komen, ben erg slecht en traag geholpen door de klantenservice-afdeling van de NS en ik heb niets aan de oplossing die uiteindelijk is geboden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een vergoeding krijg van de kosten die ik heb gemaakt (E20), op mijn rekening gestort of wellicht in de vorm van een eenmalige korting op mijn abonnementskosten.
