Trein missen door NS

Question

Beste, Ik woon al een paar jaar in Nederland en mijn ouders in België. De treinverbinding tussen deze twee buurlanden is zeker niet ideaal, toch is dat nu niet mijn grootste probleem. Vandaag ben ik weer eens naar mijn ouders vertrokken vanuit Nijmegen. Ik pakte daar de trein van 16:17 naar Roosendaal om dan in Roosendaal over te stappen op de trein naar Brussel. De trein naar Roosendaal had echter 12 minuten vertraging, wat het net te krap zou maken om mijn overstap te halen. In België zou men dan bellen omdat zoveel mensen die overstap maken om de trein...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Christ,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U moest een uur wachten op station Roosendaal omdat uw trein uit Nijmegen vertraging had opgelopen. Hierdoor heeft u de aansluiting in Roosendaal gemist. Uw klacht is dat de conducteur de vertraging niet wilde melden aan de medewerkers op de trein naar Brussel. Ik kan me voorstellen dat het heel erg vervelend was om een uur in de warmte te moeten wachten. Mijn excuses hiervoor.

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein vanuit Roosendaal een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 

Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5026572893 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein missen door NS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein missen door NS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer