Geachte heer Ummak, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis. Het spijt mij dat...
Een reiziger wacht op het perron op een trein die om 12.20 uur zou vertrekken, maar deze komt niet opdagen. Na een melding van +10 minuten verschijnt er opnieuw een vertraging voor de volgende trein, zonder enige communicatie over uitgevallen treinen op de website of via andere kanalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is nu 12.45 en ik sta op het perron te wachten op een trein vanaf 12.20. De trein zou om 12.26 moeten komen. Er verscheen een melding +10 minuten. Nu springt het bord op de volgende trein van 12.56 wederom met +10 minuten.
Geen enkele melding over uitgevallen treinen. Ook niet op de site.
Als NS eens gewoon gaat communiceren over wat je te wachten staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2016 om 14:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
