Klacht: Trein Kersenboogerd

Hendriks van Zanten op 12 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Spijtig dat deze reiziger geen optimale aansluiting heeft. Reiziger van een reactie voorzien en de klacht is doorgegeven aan onze planners zodat hier kritisch naar gekeken kan worden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2014

Een reiziger van Amsterdam Sloterdijk naar Hoorn Kersenboogerd uit zijn onvrede over het schrappen van de trein van 16.28, die voorheen op zijn station stopte. Door deze wijziging is zijn reistijd met een halfuur verlengd en moet hij wachten op een koud en vies station, terwijl de trein met weinig reizigers vertrekt. Hij wijst erop dat de verbinding met Hoorn Kersenboogerd, een forensenwijk, hierdoor aanzienlijk is verslechterd.

Mijn Klacht:

Situatie schets: Ik reis voor mijn werk van Amsterdam Sloterdijk ,naar Hoorn kersenboogerd. Ik kon altijd mooi de trein nemen {spits}van 16.25.nu 16.28.maar de NS heeft besloten om deze trein niet meer te laten stoppen op Hoorn kersenboogerd .Mijn reistijd is nu verlengd met een halfuur ,wat ik op een koud tochtig, en vies station moet doorbrengen ,en zie de trein van 16.28 voor mijn ogen wegrijden met een minimaal aantal reizigers wat voorheen toch echt wel een hele drukke trein was,want volgens mij is Hoorn kersenboogerd toch echt wel een forensenwijk ,menigeen is in deze wijk gaan wonen omdat de trein verbinding goed was maar met het verdwijnen van de spits trein is de verbinding toch echt wel een stuk verslechterd. Ik reis ook wel over station Lelylaan dan neem ik daar de trein naar Hoorn Kersenboogerd maar als deze trein vertraging oploopt ,{wat regelmatig gebeurt},dan rijdt ook deze trein niet verder dan Hoorn ,en kan ik alsnog uit stappen in Hoorn om weer een kwartier te wachten op de trein naar Kersenboogerd

Gewenste Oplossing:

het terug komen van de spits trein,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Hendriks van Zanten, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw bericht. Reden daarvan is het feit dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Wij hopen de achterstand snel in te halen. Uw klacht over de dienstregeling op het traject Amsterdam Sloterdijk - Hoorn Kersenboogerd is doorgegeven aan onze planners. Ik weet niet of aanpassingen mogelijk zijn, maar hier zal kritisch naar gekeken worden. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 08 oktober 2014 om 06:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Spijtig dat deze reiziger geen optimale aansluiting heeft. Reiziger van een reactie voorzien en de klacht is doorgegeven aan onze planners zodat hier kritisch naar gekeken kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten