Mijn Klacht:
In de trein Enschede – Hengelo van 23.04 uur plaatsgenomen om de laatste bus in Hengelo te kunnen halen. Op de vertrektijd gebeurt er helemaal niets, ook geen enkele mededeling o.i.d. Na ongeveer vijf minuten volgt het bericht dat het personeel nog niet aanwezig is. Na weer vijf minuten komt het bericht dat de trein niet meer gaat rijden, omdat er dus – ja, u dacht dit is een grap- er dus daadwerkelijk geen personeel beschikbaar is om de trein te rijden.
Gewenste Oplossing:
Excuses, verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren, disciplinaire straf voor de verantwoordelijke manager en compensatie van de gemaakt extra kosten.
Mededelingen niet op of na de vertrektijden doen, maar enkele minuten daarvoor zodat de reiziger andere opties in overweging ka nemen.
