Mijn Klacht:
Wanneer vertrekken jullie eens op tijd uit den haag? Ik mis de helft vd tijd mijn aansluiting in utrecht
Gewenste Oplossing:
Als ik mn aansluiting in utrecht wel haal
Klacht: Trein den haag weer te laat
Georgedim op 13 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Dimitriu, Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Den Haag naar Utrecht. Het spijt mij te vernemen...
Een reiziger uit Den Haag uit zijn frustratie over de frequente vertragingen van treinen, waardoor hij regelmatig zijn aansluiting in Utrecht mist. Hij vraagt zich af wanneer de NS op tijd zal vertrekken. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 03 november 2015 om 12:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Dimitriu,
Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Den Haag naar Utrecht. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt en u hierdoor regelmatig uw overstap in Utrecht mist. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017157289 en doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Mogelijk komt u in aanmerking voor onze regeling Geld terug bij vertraging. Meer over deze regeling kunt u nalezen op onze site; http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
