Klacht: Verkeerde bezorging en misleiding

Nl0bab op 31 oktober 2020 over TransMission in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 31 oktober 2020

Een klant van TransMission ervaart problemen met de bezorging van een pakket, dat volgens de afspraak tussen 9.24 en 11.24 geleverd zou worden. Na contact met het bedrijf blijkt dat het pakket verkeerd geadresseerd was, waardoor het al om 9.55 in een andere woonplaats is bezorgd, terwijl TransMission aanvankelijk meldde dat er geen pakket was ontvangen. De klant voelt zich misleid door deze communicatie.

Mijn Klacht:

Tussen 9.24 en 11.24 zou het pakket komen. s’midsags om 16.00 gaan bellen en kreeg als mededeling dat er geen pakket bezorgd was bij TRANSMISSION. Het bedrijf gebeld waar het pakket besteld was, het pakket was wel degelijk mee gegeven. Zij zijn het gegaan uitzoeken, de postcode was verkeerd genoteerd 2681 ipv 2861 waardoor het om 9.55 bezorgd was in een andere woonplaats…misleidend dat er gezegd word dat er bij TRANSMISSION geen pakket van het bedrijf geleverd is.

Gewenste Oplossing:

Nu het uitgezocht is ben ik tevreden omdat het pakket opnieuw geleverd word, een kleine fout waardoor ik een dag thuis heb zitten wachten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM