Mijn Klacht:
Ten eerste kan ik niet inloggen in ‘mijn ns’ zonder mijn wachtwoord opnieuw in te stellen via ‘wachtwoord vergeten’. De pagina blijft hangen op de inlog zonder foutmelding. Al enkele dagen (browser: chrome).
Ten tweede heb ik een maandtraject vrij kaart voor traject oisterwijk – tilburg. Hierbij betaal ik buiten het traject op rekening. Echter zijn de conducteurs hier niet of slecht van op de hoogte. Zij geven aan dat op rekening rijden niet mogelijk is en ik heb meerdere keren als brugman moeten praten om onder een boete uit te komen. Terwijl ik gewoon betaal!
Ten derde schrijft NS random bedragen af voor buiten het traject reizen. Zo kan een ritje van Oisterwijk naar Tilburg op 3 achtereenvolgende dagen rond dezelfde tijd met hetzelfde abonnement qua prijs varieren van: €0,00 tot €0,80 of €1,30 (zie bijlage). Vooral de totale random prijzen vind ik heel vervelend.
Ten vierde is het voor mij niet mogelijk facturen in te zien terwijl ik deze nodig heb voor mijn werkgever t.b.v. de reiskosten vergoeding. Ik heb mijn ov-kaart gekoppeld staan in ‘mijn ns’ en heb al meerdere traject vrij maand abonnementen gehad op deze ov-kaart.
Vorige week een poging gedaan de klantenservice te spreken, maar na 20min in de wacht te hebben gestaan heb ik het opgegeven.
Ten vijfde heb ik, nu ik een traject vrij maandabonnement heb en op rekening rij buiten het traject, geen geld meer nodig op mijn OV-kaart. Echter kan ik MIJN geld niet terug laten storten door NS zonder dat ik hier nog extra kosten voor hoef te maken. Hoe kun je geld vragen voor het terugstorten van het geld van de klant wanneer je de klant verplicht om vooraf te betalen? Daarbij zal iedereen met een bedrag van rond de €10,- blijven zitten aangezien men minimaal €20,- op de kaart moet hebben staan om te reizen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik op alle punten een helder antwoord/oplossing krijg van NS.
NS dient hun conducteurs op de hoogte te stellen van de mogelijkheid om op rekening te rijden!
Voor het laatste puntje zal ik zelf via een advocaat nagaan wat hun rechten en plichten zijn. Kan me niet voorstellen dat ze in hun gelijk staan.
