Mijn Klacht:
Voor gasten die bij mij komen logeren heb ik een anonieme ov-chipkaart.
Deze is onlangs door mijn moeder gebruikt, die nooit met het openbaar vervoer reist en zij is tot 3x toe vergeten uit te checken. Hiervoor ben ik bij de ns-balie geweest, waar ik behoorlijk chagrijnig werd doorverwezen naar hun telefoonnummer.
Vervolgens bel ik dit nummer en geef mijn kaartnummer van de anonieme chip, maar hier verteld de medewerker mij dat er geen reisgegevens op de kaart staan en ze niets voor mij kan doen!
Gewenste Oplossing:
Als een kaart niet werkt, dan vind ik niet dat je dit bij de klant moet leggen.
Ik begrijp dat je bewijs wilt zien voordat er wordt overgegaan tot terugstorting, maar het moet niet zo zijn dat ik de dupe moet worden van 60 euro reiskosten van 3x Amsterdam Muiderpoort naar Amsterdam CS, omdat bij de ns geen reisgegevens te lezen zijn.
