Janga op 14 juli 2022 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Een klant van TomTom ervaart problemen met het retourneren van een besteld navigatiesysteem, omdat er op de website geen contactinformatie zoals een telefoonnummer of e-mailadres te vinden is. Dit leidt tot frustratie over de bereikbaarheid van de klantenservice.
Ik wil een bij TomTom besteld navigatiesysteem retourneren, echter is nergens op de website een telefoonnummer of emailadres te vinden.
Stuur een retourlabel met aanwijzingen hoe het product kosteloos kan worden geretourneerd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht Janga
3 jaren geleden - Dramatisch vage en ingewikkelde retourzendprocedure, die TomTom op de website uitstekend noemt. Veel in het Engels. De credits gaan naar de medewerkster die mij via ca. 17 (!) emails geholpen heeft. Het eindresultaat van slechts 2 punten is de uitkomst van de verwarrende en onzekere route waarvoor het management van TomTom kiest en hiermee haar klanten op zoektocht de jungle instuurt. Niet minder geldt dit voor de keuze van de vervoerder waarvoor TomTom kiest: vaag en onduidelijk. Daar waar het Amerikaanse Internetwarenhuis A, en het internetwarenhuis B van een bekende Nederlandse grootgrutter, en het bekendste wegenwachtbedrijf van Nederland het op een eenvoudige manier binnen een dag lukt om het aankoopbedrag te crediteren, heeft TomTom hier veertien dagen voor nodig. Kort samengevat bestaan hiervoor in het Nederlands twee woorden: uiterst klantonvriendelijk. En TomTom: het is uiteindelijk een navigatiesysteem van jullie grootste concurrent geworden. Schaam je!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
