Klacht: 2 uur

Jordygomezz op 01 januari 2018 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

thuisbezorgd.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 1 januari 2018

Een klant heeft om 17:00 uur een bestelling geplaatst bij Salamat Datang in Zoetermeer, maar na bijna drie uur wachten en meerdere telefoontjes heeft hij nog steeds geen duidelijk antwoord ontvangen over de status van zijn bestelling. Tijdens het laatste telefoongesprek ervoer de klant een onvriendelijke houding van de medewerker, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en het gebrek aan tegemoetkoming.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag om 17:00 mijn eten besteld bij salamat datang in zoetermeer, nu is t bijna 20:00 en na 3 telefoontjes en discussies nog steeds geen duidelijk antwoord, zojuist belde ik nog een keer en kreeg ik een grote mond : ja je wacht maar je bent niet de enigste die wacht. Als ik daar zou werken zou ik een tegemoedkoming regelen met de klant EN VRIENDELIJK te woord staan dit is echt belachelijk .

Mvg.

Jordy Gomez

Gewenste Oplossing:

Ik zou een excuses wel op zn plaats vinden van t bedrijf en of een tegemoedkoming want 3 uur wachten voor een simpele bestelling....... gaat wel ver ben benieuwd hoelaat ik kan eten want me trek is echt erg !

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - zojuist weer gebeld en nu moeten we tot 20:30 wachten.... dit vind ik echt niet kunnen toewel t misschien 15minuten rijden is op de scooter....

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM