Mijn Klacht:
Ik heb voor het eerst via de webshop van The Sting besteld en was niet tevreden met de bestelling. Het was een jas van zeer slechte kwaliteit, het zat onder de pluisjes en haren toen ik het uit de verpakking haalde. Mijn vriend besloot toen de bestelling terug te sturen, maar zag dat bij de bestelling geen retoursticker aanwezig was (dit hoort altijd in een pakket te zitten). Hij was niet in staat om op het internet te zoeken naar een antwoordnummer van de Sting, omdat onze internet wegens een storing niet functioneert. Hij heeft toen de bestelling betaald terug verzonden en de bon als bewijs bewaard. Wij stonden op het punt om op vakantie te gaan en konden niet langer wachten met het terugsturen van het pakket, anders had ik dat wel gedaan. Achteraf blijkt The Sting een antwoordnummer te hebben en daarom ben ik vervolgens via de bibliotheek van onze vakantie oord gaan chatten met één van de medewerkers van The Sting, genaamd Femke. Ik heb Femke uitgelegd dat ik geen retoursticker heb ontvangen en dat mijn vriend het pakket betaald terug heeft verzonden. Ik vroeg haar of ik de retourkosten teruggestort kon krijgen. Maar nee dat was niet mogelijk omdat dit teveel gedoe is voor The Sting! Het was vooral de toon waarop Femke het typte dat mij zo kwaad maakte. Zo van, nee wij gaan dit niet vergoeden en de sticker kan soms ontbreken of kwijtraken. Ach ja pech gehad en niet zeiken, echt op zo\’n toon. Het is een kleine moeite om mijn rekeningnummer te vragen en het bedrag van €6,95 terug te storten. Bovendien bestel ik voor het eerst iets via hun webshop dus een beetje empathie vanuit The Sting was wel zo netjes geweest. Femke was klantonvriendelijk en erg kort door de bocht! Ik ben nu echt zo kwaad dat The Sting zo met klanten omgaat! Ik bestel daar nooit meer iets.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn verzendkosten teruggestort hebben op mijn rekening. En ik wil ook dat The Sting vriendelijker omgaat met zijn klanten.
(10)
