Thalys gemist door enorme vertraging roosendaal

Question

Mijn vrouw, zoon en vriendin gingen afgelopen maandag naar Parijs met de trein vanuit Helmond. Alles op tijd geboekt. Vanuit Helmond naar Roosendaal, daar opverstappen op NS internationaal naar Brussel en van daar de Thalys. Ze waren ruim op tijd in Roosendaal, maar op een gegeven moment wordt duidelijk dat er geen trein rijdt. Gevolg, zeker geen aansluiting op Thalys. niemand van de NS wist iets te vertellen over het vervolg. Behalve: ik zou met de auto naar Parijs gaan, want dit lukt nooit meer.
Ik heb vervolgens vanuit elders in het land drie nieuwe tickets voor Thalys Antwerpen Parijs geboekt. Kosten 330 euro voor 3 personen. enkele reis. enige mogelijkheid, anders viel hele 3-daagse trip naar Parijs in het water. Op de site staat dat NS niet aansprakelijk is voor vervolgschade. Als meteen duidelijk was geweest dat er geen treinen zouden rijden vanuit roosendaal was een andere oplossing misschien mogelijk geweest. Nu niet.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Holtappels,
 
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 oktober 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U schrijft dat uw vrouw en zoon en vriendin te maken hadden met een vertraging waardoor zij de Thalys naar Parijs zouden missen in Brussel. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.

U heeft nu extra kosten gemaakt en vraagt om een vergoeding van deze kosten. Helaas kan ik uw verzoek nog niet in behandeling nemen en een toezegging doen, omdat er te weinig informatie bekend is. Voor een juiste en correcte beoordeling van uw klacht hebben uw originele vervoerbewijzen nodig of indien u heeft gereisd met uw OV- Chipkaart graag een duidelijk leesbare kopie van de gebruikte OV – Chipkaart.

U mag deze gegevens samen met uw reisdatum, reisroute en vertrektijd van de trein vanaf het begin station sturen naar:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht.

Zodra wij de gevraagde gegevens hebben ontvangen nemen wij uw verzoek verder in behandeling.
Vergeet u niet uw naam en adres gegevens en uw IBAN rekeningnummer in uw brief te vermelden?

Wij wachten uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Thalys gemist door enorme vertraging roosendaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Thalys gemist door enorme vertraging roosendaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer