Klacht over NS: terugkrijgen gevonden portemon…

Klacht: terugkrijgen gevonden portemonnee.

loes van lakerveld op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2015

Reactie van het bedrijf:

klacht geregistreerd en dit doorgegevens aan de klant. Gezien de datum van deze klacht gaan wij er van uit dat de klant haar eigendom al in bezit heeft.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 29 juni 2015

Een klant van NS verloor op 26 juni zijn portemonnee en deed aangifte op Den Haag CS. Ondanks dat de portemonnee op 29 juni was gevonden, werd de klant niet geïnformeerd over de locatie in Leeuwarden, waardoor hij geen actie kon ondernemen. De klant uitte zijn frustratie over de lange wachttijd voor het terugsturen van de portemonnee, ondanks dat zijn gegevens bekend waren.

Mijn Klacht:

Vrijdag 26 juni raakte ik mijn portemonnee kwijt. Binnen een kwartier na deze ontdekking heb ik op Den Haag CS persoonlijk aangifte gedaan. Vervolgens heb ik nog eens aangifte gedaan via het internet. Al mijn gegevens (telefoonnummers, emailadres) waren direct bekend. Op het station verzekerden ze mij dat ik zou worden gebeld als de portemonnee terecht was.
Maandag 29 juni ben ik gaan informeren op Den Haag CS, De portemonnee blijkt gevonden te zijn maar ligt in Leeuwarden.
Ik heb twee problemen:
waarom heeft de NS mij daar niet over geïnformeerd. Dan had ik eerder actie kunnen ondernemen
waarom moet de portemonnee nog dagen in Leeuwarden blijven liggen, en dan naar Utrecht gestuurd worden als mijn naam en adres bekend zijn?
Volgens de klantenservice is daar niets aan te doen. Volgens mij wel!
Ik ben teleurgesteld in de service van de NS

Gewenste Oplossing:

De portemonnee wordt zo snel mogelijk direct naar mijn huisadres gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 augustus 2015 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en dit doorgegevens aan de klant. Gezien de datum van deze klacht gaan wij er van uit dat de klant haar eigendom al in bezit heeft.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten