Mijn Klacht:
⚠️ Mijn ervaring met lastminute.com
Het gaat om een bedrag van €116 dat ik opnieuw bij het hotel heb moeten betalen. Ik had de oorspronkelijke betaling rechtstreeks aan lastminute.com gedaan. Door een probleem met de verwerking van de betaling kon het hotel de betaling blijkbaar niet ontvangen. Hierdoor moest ik bij het inchecken opnieuw €116 betalen.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met lastminute.com en uitgelegd wat er is gebeurd. Helaas ervaar ik weinig verantwoordelijkheid en wordt er geen duidelijke oplossing geboden. Ook telefonisch zijn ze moeilijk of niet bereikbaar.
Ik vind dit erg teleurstellend. Als klant verwacht je dat wanneer je rechtstreeks aan een reisorganisatie betaalt, zij verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met de betaling.
Ik deel mijn ervaring vooral om andere reizigers te waarschuwen: denk goed na voordat je via lastminute.com boekt en controleer goed hoe de betaling wordt verwerkt. In mijn geval heeft dit geleid tot extra kosten van €116 en veel moeite om mijn geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke oplossing en terugbetaling van €116 rechtstreeks aan mij.
(10)
