Mijn Klacht:
Op 30 augustus 2026 heb ik een damesfiets besteld bij Fietsly en € 299,00 betaald. Op 3 september kreeg ik te horen dat de fiets niet leverbaar was en mijn bestelling werd geannuleerd. Mij werd beloofd dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort zou worden. Op 14 september beweerde Fietsly dat het bedrag al was terugbetaald, maar na mijn melding dat ik niets had ontvangen, erkende het bedrijf op 16 september dat de automatische terugbetaling was mislukt. Er werd mij toen schriftelijk beloofd dat het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen handmatig zou worden overgemaakt, maar ook deze toezegging is niet nagekomen. Ik heb Fietsly een laatste termijn gegeven tot 16 oktober 2026 om het volledige bedrag terug te betalen. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat een webshop meerdere keren terugbetaling toezegt, maar deze afspraken niet nakomt. De volledige e-mailcorrespondentie is als bewijs beschikbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van het volledige bedrag van € 299,00.
